オムニトワークス-V

プライバシーポリシー

株式会社オムニト（以下「当社」）が提供するオムニトワークス-V（以下「本サービス」）での、情報の取り扱いを説明します。

本サービスについて

本サービスは、Twilioの電話番号にかかってきた電話に、登録した資料をもとにAIが音声で応対する、事業のためのサービスです。メールアドレスで登録すると、登録した方（以下「利用者」）ごとにワークスペースを作ります。

取り扱う情報

• アカウント：氏名、メールアドレス、ワークスペース、ログインと操作の記録
• 登録の電話番号：同じ番号で複数のアカウントを作れないようにするため、確認に使います。番号そのものは残さず、元に戻せない形（ハッシュ）だけを残します。退会しても、このハッシュは同じ目的のために残します
• 電話のAI受付の通話の記録（発信者の電話番号、日時、通話の長さ、会話の文字起こし、用件のまとめ）。通話の録音は保存しません
• 利用者のTwilioの接続の情報（Account SID、Auth Token、電話番号）。Auth Tokenは暗号化して保存し、画面とログには出しません
• 操作の記録（証跡）：管理画面へのログイン・ログアウトと、設定や登録の変更などの操作、お客様の受付の操作（予約・フォームや書類の入力の送信・チェックイン・会話や注文の依頼の開始など）について、日時、操作した人、IPアドレス、端末（ブラウザの種類など）を記録します。入力した内容そのもの（お名前や連絡先など）は、この記録には入れません。
• 有料のプランのお支払い：Stripeの顧客のID、契約の状態と期間。カードの番号は当社のサーバーを通らず、保存もしません
• 利用者が登録した資料と表のデータ、AIエージェントの設定、AIの利用量
• 利用者が作ったフォームにお客様が入れた内容と添付ファイル
• 利用者が選んだGoogleドライブのファイル（次の項目）
• お問い合わせフォームに入れた内容（お名前、会社・お店の名前、メールアドレス、電話番号、お問い合わせの種類と内容）と、フォームを開く前に見ていたページ。当社の受信箱へメールで届け、お返事に使います。本サービスのデータベースには保存せず、送られたことだけを操作の記録に残します（入れた内容は残しません）

病名、症状、診療の内容、検査の結果などの医療の情報は、取り扱う情報に含みません。本サービスに入れないでください。

Googleのデータの取り扱い

利用者が「Googleと接続」を押し、Googleで許可したときだけ、Googleのデータを読みます。

• 読む範囲：利用者がGoogleのファイル選択で選んだファイルだけです（drive.file）。ドライブのほかのファイルは読みません。あわせて、接続したGoogleアカウントのメールアドレスを受け取ります（openid、email）。
• 使い道：選んだファイルの写しを本サービスに保存し、そのワークスペースのAIの検索と表のツールに使います。メールアドレスは、どのアカウントで接続したかを管理画面に出すために使います。
• 書き込み：Googleのファイルを書き換えたり、削除したりはしません。
• 保存：接続を続けるためのトークンは暗号化して保存し、画面とログには出しません。
• 使わないこと：広告、データの販売、当社によるAIモデルの学習には使いません。

本サービスがGoogle APIから受け取った情報の使用と、ほかのアプリへの移転は、Google API サービスのユーザーデータに関するポリシー（限定使用の要件を含む）に従います。

情報を送る先

本サービスは、次のサービスを使って動いています。それぞれ、本サービスを動かすのに必要な範囲で情報を送ります。

• Google Cloud（東京リージョン）：本サービスの実行と、情報の保存
• Twilio：登録のときの電話番号の確認（確認コードのSMSの送信）
• OpenAIのAPI：返信を作るため、お客様のメッセージ、返信に必要な資料と表の一部を送ります
• OpenAIのAPI：電話に応対するため、通話の音声と、答えに必要な資料の一部を送ります
• Twilio（利用者のアカウント）：かかってきた電話を受け、通話の音声をOpenAIへつなぎます
• Resend：ログインと登録の確認コード、通知のメールと、お問い合わせの内容を当社の受信箱へ届けるメールの送信
• Chatwork：利用者が通知を設定したときだけ
• YouTube：利用者が動画を登録したときだけ。お客様が動画を押すと、YouTubeのプレーヤーを読み込みます
• AIのアプリ（Claude、ChatGPTなど）：有料プランか無料期間のあいだ、管理者が「AIからの操作」で接続を許可したときだけ。管理者がそのAIのアプリで頼んだ内容に応じて、ワークスペースの設定、表のデータ、電話の受付の設定を送ります。送った情報の扱いは、そのAIのアプリの規約に従います
• Cloudflare（Turnstile）：お問い合わせフォームで、ボットでないかを確かめるため、ブラウザの情報を送ります
• Stripe：有料のプランのお支払い。カードの情報はStripeが直接受け取ります。当社からは、ワークスペースの名前、連絡先のメールアドレス、申し込んだ商品を送ります

アクセス解析（外部への送信）

公開しているページ（トップ、セキュリティの取り組み、利用規約、プライバシーポリシー、特定商取引法に基づく表記）では、どのページがどれだけ見られているかを知り、本サービスをよくするため、Googleのアクセス解析（Google アナリティクス）を使います。管理画面、ログイン、登録、お問い合わせ、お客様が入力するページ（予約やフォームなど）では使いません。

• 送り先：Google LLC（Google アナリティクス）
• 送る情報：見たページのURLと題名、その前に見ていたページ、見た日時、ブラウザと端末の種類、画面の大きさ、言語、おおよその地域、ブラウザごとの識別子（Cookie）
• 使い道：ページごとの見られた数と、どこから来たかの集計です。広告には使いません（Googleシグナルと広告のパーソナライズは切っています）。
• 止め方：Google アナリティクス オプトアウト アドオンを入れるか、ブラウザでCookieを止めてください。Googleでの扱いは、Googleのサービスを使うサイトでのデータの使用をご覧ください。

削除と退会

• 利用者は、登録した資料と表を、管理画面から削除できます。資料を削除すると、保存した写しも消えます。
• 管理画面で「接続を外す」と、Google側の許可も取り消します。Googleアカウントの設定からも取り消せます。
• AIのアプリとの接続は、管理者が管理画面の「AIからの操作」からいつでも取り消せます。
• 電話の通話の文字起こしと用件のまとめは、12か月たつと自動で消します。通話の日時と長さは、利用量の記録として残します。
• 操作の記録は、3か月たつと自動で消します。管理者は、管理画面の「操作の記録」で自分のワークスペースの分（ワークスペースの人の操作と、お客様の受付の操作）を見て、CSVで書き出せます。記録は書き換えも削除もできない形で保存します。
• 退会と、記録の削除のご依頼は、下のお問い合わせ窓口で受け付けます。退会すると、ワークスペースのデータを削除します。

お問い合わせ窓口

株式会社オムニト（代表取締役 村田大吾）
〒790-0807 愛媛県松山市平和通5丁目1-7 亀島888 BLD 4F
情報の取り扱いに関するご質問は、お問い合わせフォームからお知らせください。

2026年11月5日 制定（2026年11月12日 改定）